מחווית לקוח להצלחה
הגדלת הכנסות
שיפור רמת השירות
שיפור חווית הלקוח
logo r&m לוגו בקרה

בקרה ומידע שיווקי

מתמחים במדידת חווית הלקוח :

השקעה בחוויית הלקוח מביאה תוצאות ומביאה להגדלת ההכנסות.
השאיפה בעסקים היא תמיד להעניק חווית הקנייה המושלמת ואת השירות הטוב ביותר. 
השקעה בחווית לקוח ללא בקרה נכונה אינה מספיקה. 
ארגונים משקיעים את מיטב כספם בהדרכות ובהכשרה לאנשי המכירות והשירות.
משקיעים בהטמעת הסטנדרטים הגבוהים ביותר בנקודות המכירה.

האם זה מספיק ?

  • האם זה גם מה שחווים כל הלקוחות שלכם ?
  • האם המוכרנים וספקי השירות נותנים את השירות שאתם מצפים מהם לתת ?
  • האם כולם מקפידים לפעול בהתאם לנהלי החברה ב-100% מהזמן או רק כשיש מנהל בסביבה ?

אנו יכולים למדוד ולבקר את העסק שלך בשעות שגרה ובשעות שהם לא מצפים שיבחנו אותם. 
אנחנו פה בדיוק בשביל לתת מענה לשאלות ולדילמות מהסוג הזה.

המוצרים שלנו :

לקוח סמוי - בקרה פרונטאלית

בקרת שירות, ובקרת התפעול המבוצעת על ידי סוקרים סמויים המתחזים ללקוחות ועוסקים בבדיקת שירות בנקודות המכירה וברצפת המכירה. בעזרת שימוש בבקרים מאומנים ניתן להעריך באופן אנונימי את השרות, נאמנות עובדים ומקצועיותם, סדר וניקיון, אופן הצגת סחורה ואיכות המוצרים, וקבלת משוב על אופן יישום מערכי הדרכה ונהלים.

לקוח סמוי - בקרה טלפונית

בתהליך הפועל ממרכז הבקרה, נבחן השירות הניתן ללקוח קצה באמצעות הטלפון.
בתהליך בקרת שירות זו השיחות מוקלטות על גבי מערכות הקלטה ומנותחות.

לקוח סמוי - בקרה מלמדת / בקרה משתפת

בסיום הביקור ניגש לדרג הניהולי (מנהל סניף/ זכיין..), נחשף, ומעביר לו משוב מיידי תוך התייחסות לנקודות לשימור/ לשיפור כפי שנחשף אליהן במסגרת בקרתו.

לקוח סמוי לקידום מכירות

באמצעות מערך כלל ארצי של לקוחות סמויים נאסף מידע כמותי על ביצועי מבצע הקד"מ. לדוגמא – אחוזי הנוכחות של הדיילות / הסטנדים, הופעה צוות הדיילות, ניקיון הדוכן, אקטיביות הדיילת, מקצועיות בפרטי המוצר ועוד.

מודול ניהול שוטף

במסגרת הארגון פועלים בעלי תפקידים שונים, אשר במסגרת תפקידם מבקרים ומוודאים ביצוע פעולות ברמה השוטפת/ הימומיומית. אנו מאפשרים ללקוחותינו שליטה על מימוש הנחיות הארגון ועל ביצוע פעולות היום-יום באמצעות אפליקצית מובייל המותאמת לכל סוגי המכשירים, אשר ניתנת למימוש גם באמצעות המחשב.

שביעות רצון לקוחות

סקרי שביעות רצון הניתנים להפצה במייל/ בסמס (sms)/ באינטרנט/ "פנים אל פנים" סקר לקוחות מאפשר לך לזהות ולהבין כיצד הארגון שלך מתנהל מנקודת מבטם של הלקוחות שלך. מטרת הסקרים הינה להקטין את מידת אי הודאות מולה עומד מקבל ההחלטות בבואו לקבל החלטות באשר להשקת מוצר, מאפייניו השיווקים של המוצר, האסטרטגיה השיווקית שלו, המהלכים הפרסומיים.

מודיעין עסקי

מודיעין עסקי תחרותי הינו איסוף וניתוח של מידע על חברות, שווקים ואנשים הפועלים בתחום, אשר מאפשרים לדרגים הגבוהים לקבל החלטות עסקיות טובות יותר ולספק פתרונות לסוגיות ספציפיות.

מניעת אובדן

בדיקה של צוות הקופות בכל הקשור למעבר כספים ותקבולים, כולל ביקורת קופה.

מדידת מתחרים, ביצוע BENCHMARK

הצטרפו אלינו :

בין לקוחותינו :