מחווית לקוח להצלחה
הגדלת הכנסות
שיפור רמת השירות
שיפור חווית הלקוח
logo r&m לוגו בקרה

בקרה ומידע שיווקי

מתמחים במדידת חווית הלקוח :

השאיפה בעסקים היא תמיד להעניק חווית הקנייה המושלמת ואת השירות הטוב ביותר.

ארגונים משקיעים את מיטב כספם בהדרכות ובהכשרה לאנשי המכירות והשירות.

מהי רמת הביצוע ?

האם זה מה שחווים הלקוחות ?

האם הצוות נוהג בהתאם לנהלים ב-100% מהזמן או רק כשיש מנהל בסביבה?

מנהל מוביל נזקק למגוון כלים ניהוליים, חלקם חיצונים, בכדי לבצע את תפקידו, לקדם את מטרות העסק, לעמוד בתחרות בלתי פוסקת מול מתחריו ולהתייצב בשורה הראשונה של עסקים מתחומו.

את הכלים הניהולים החיונים הללו אנו מספקים, במגוון תחומים, עיתוי ובנקודות מפגש שונות והמסקנות הניהוליות נותרות הנכס הדיסקרטי והאסטרטגי, של ההנהלה.

אנו יכולים למדוד ולבקר את העסק שלך בשעות שגרה ובשעות שהם לא מצפים שיבחנו אותם. 
אנחנו פה בדיוק בשביל לתת מענה לשאלות ולדילמות מהסוג הזה.

המוצרים שלנו :

לקוח סמוי - בקרה פרונטאלית

בקרת שירות, ובקרת התפעול המבוצעת על ידי סוקרים סמויים המתחזים ללקוחות…

לקוח סמוי - בקרה טלפונית

בתהליך הפועל ממרכז הבקרה, נבחן השירות הניתן ללקוח קצה באמצעות הטלפון…

לקוח סמוי - בקרה מלמדת / משתפת

בקרה המבוצעת על ידי בקר בכיר ומנוסה אשר בסיומה נחשף ומעביר משוב מיידי…

מודול ניהול שוטף

במסגרת הארגון פועלים בעלי תפקידים שונים, אשר במסגרת תפקידם מבקרים…

שביעות רצון לקוחות

סקרי שביעות רצון הניתנים להפצה במייל/ בסמס (sms)/ באינטרנט…

לקוח סמוי לקידום מכירות

באמצעות מערך כלל ארצי של לקוחות סמויים נאסף מידע כמותי על ביצועי דיילת הקד"מ…

מודיעין עסקי

מודיעין עסקי תחרותי הינו איסוף וניתוח של מידע על חברות, שווקים ואנשים…

מניעת אובדן

בדיקה של צוות הקופות בכל הקשור למעבר כספים ותקבולים, כולל ביקורות..

ביצוע BENCHMARK

ביצוע בדיקות אודות המתחרים הפועלים בתחומך, לצורך קבלת הערכה והשוואה אודותיך לעומת…

הצטרפו אלינו :

בין לקוחותינו :