R & M בקרה ומידע שיווקי בע"מ - מדידת חווית הלקוח בנקודת המכירה


  חברות, רשתות וזכיינים משקיעים ממיטב כספם על מנת להעניק ללקוחותיהם את חווית הקנייה המושלמת, את השירות הטוב ביותר, בהדרכות ובהכשרות מקצועיות לאנשי המכירות והשירות, בהטמעת הסטנדרטים הגבוהים בנקודות המכירה. אבל…

  • האם זו באמת הרגשת הלקוח שלך?
  • האם המוכרנים/ספקי השירות מספקים את השירות הטוב ביותר?
  • האם המוכרנים/ספקי השירות פועלים בהתאם לנהלי החברה?
  • האם המוכרנים/ספקי השירות מיישמים את שלמדו בקורס האחרון?

אנו נספק לך מענה לשאלות ודילמות אלו

  • המודלים והמדדים המנתחים את "חווית הלקוח" ורמת שביעות הרצון של הלקוחות, נבנים בהתאמה אישית עבור כל לקוח ונתניו מתעדכנים ומוצגים בזמן אמת
  • הנתונים נאספים בעזרת מערך בקרה מיומן ומנוסה בפריסה ארצית ובאמצעות מערכת R&M-Online , מערכת מתקדמת זו תאפשר לך קבלת עדכונים ומדדי ביצועים – נקודתיים ומצטברים, ובזמן אמת

אנחנו נהיה שם בשבילך



תחומי פעילות

בקרת לקוח סמוי פרונטאלית

בעזרת שימוש בבקרים מאומנים ניתן להעריך באופן אנונימי את השרות, נאמנות עובדים ומקצועיותם, סדר וניקיון, אופן הצגת סחורה ואיכות המוצרים, וקבלת משוב על אופן יישום מערכי הדרכה ונהלים.

בקרה לקוח סמוי טלפונית

מערך בקרים מיומן, הפועל ממרכז הבקרה במשרדי החברה, בוחן את השירות הניתן באמצעות הטלפון. השיחות מתועדות ומנותחות.

מדידת ביצועים מול מתחרים (B.M.)

ביצוע בקרות לקוח סמוי בסניפי מתחרים, ניתוח השוואתי של הביצועים מול המתחרים, חשיפת חולשות וחוזקות ומתן המלצות לפעולה.

בקרת לקוח סמוי מצולמת

שיטה המבוססת על בקרת לקוח סמוי באמצעות מצלמה מוסווית, ומיועדת לצרכי הדרכה ולמידה ארגונית, היישר מהמתרחש בשטח

ביצוע סקרי מחירים

ביצוע בדיקות מחירים לסלי מוצרים ברשתות מתחרות.

בקרות לקידום מכירות

שילוב של בקרת לקוח סמוי סמויה ובקרה גלויה, בעת ביצוע הבקרה במידה והמוכר הציע את המוצר הנכון מזדהה הסוקר ומעניק מתנה או פרס .

מחקרי שביעות רצון

הקמה ביצוע וניהול של מחקרי וסקרי שביעות רצון (לקוחות, עובדים וכדומה) הכוללים ניתוח חווית קנייה/שירות בשיטות המתקדמות ביותר.

מניעת אובדן

בדיקה של צוות הקופות בכל הקשור למעבר כספים ותקבולים, כולל ביקרות קופה ללא התראה מראש.


לקוחות נבחרים