חווית לקוח
חווית לקוח, מביאה לידי ביטוי את ההרגשה והתפיסה של האדם/לקוח לגבי סך כל האינטראקציות שלו עם בית עסק או חברה. החל מתהליך ההתוודעות אל העסק, שיטוט וניווט באתר האינטרנט או ביקור פיזי בחנות, מענה בעת פנייה לשירות לקוחות , תהליך ביצוע רכישה, קבלת משוב, סקר שביעות רצון וממשקים נוספים. כלל החוויות והתחושות שמקבל הלקוח במהלך […]