לקוח סמוי
לקוח סמוי לשיפור השירות לכל עסק וחברה יש משאב אחד שהכרחי לקיומה – לקוחות. לא משנה באיזה תחום, הלקוח הוא המנוע לקיומו של כל עסק. לכן, בשביל להתקיים ולהתפתח, העסק צריך להבין מה בעצם הלקוח חווה כאשר הוא בא באינטראקציה איתו. מהן הבעיות והקשיים שלו, מה הוא מחפש וצריך ואיך לשפר את חווית הלקוח הכוללת […]