כניסת לקוחות |
| כניסת בקרים
R&M בקרה ומידע שיווקי
  • ראשי
  • מי אנחנו
  • תחומי פעילות
  • לקוחות
  • מדיה
  • יצירת קשר
  • דרושים
  • English
  • ראשי
  • מי אנחנו
  • תחומי פעילות
  • לקוחות
  • מדיה
  • יצירת קשר
  • דרושים
  • English
לקוח סמוי – בקרה טלפונית
ראשי » השירותים שלנו » בקרת לקוחות » לקוח סמוי – בקרה טלפונית
R&M בקרה ומידע שיווקי
  • ראשי
  • מי אנחנו
  • תחומי פעילות
  • לקוחות
  • מדיה
  • יצירת קשר
  • דרושים
  • English
  • ראשי
  • מי אנחנו
  • תחומי פעילות
  • לקוחות
  • מדיה
  • יצירת קשר
  • דרושים
  • English

לקוח סמוי- בקרה טלפונית / מוקלטת

בתהליך הפועל ממרכז הבקרה, נבחן השירות הניתן ללקוח קצה בבשיחה הטלפונית.
בתהליך נמדדת איכות השירות וקבלת מענה מקצועי ואדיב על ידי הנציג. במקרים מסויימים נבחנת, בנוסף, מידת היוזמה מצד נותן השירות. בקרת שירות זו השיחות מוקלטות על גבי מערכות הקלטה ומנותחות. בתהליך הפועל ממרכז הבקרה, נבחן השירות הניתן ללקוח קצה באמצעות הטלפון. 

גם כאן הפעילות מבוצעת באופן סמוי תוך בחינת תהליכי השירות של המוקדים והמוקדנים או ספקי שירות אחרים, האמורים לתת מענה מהיר ומקצועי ללקוחות הארגון. ניתן לתעד את הבקרה בהקלטת שמע למטרת תיעוד, לימוד ושיפור תהליכים.
המידע הנאסף מנותח ומאפשר זיהוי נקודות חוזק וחולשה של מוקדים טלפוניים או עובדים בנקודות השירות והמכירה. 

אמצעי זה מאפשר זיהוי נקודות תורפה המחדדים וממקדים את הדרכת הנציגים וכן ככלי תומך לצורך יצירת גורם תחרותי ומדרבן באמצעות יצירת תכנית תגמול ותמרוץ העובדים המצטיינים כחלק משאיפת הארגון למצויינות.

שימוש באמצעים נוספים לבקרת לקוח 

לעיתים נעשה שימוש בלקוח סמוי לצרכי בקרה טלפונית והמידע נאסף ומבוקר בצורה שוטפת כחלק מהאמצעים למעקב ובקרה. 

ביצוע סקרים באינטרנט – אמצעי נוסף אפקטיבי מאוד לקבלת תמונה רחבה ומדידה לצרכי שיפור הביצועים ולמעקב שוטף. 

לתיאום פגישה ופרטים נוספים :

היכנסו לפייסבוק שלנו :

More from my site

  • מדידת שטחי מדף, יישום פלנוגרמותמדידת שטחי מדף, יישום פלנוגרמות
  • סקרים באינטרנטסקרים באינטרנט
  • מודיעין עסקימודיעין עסקי
  • לקוח סמוי לצרכי קידום מכירותלקוח סמוי לצרכי קידום מכירות
  • מודול ניהול שוטףמודול ניהול שוטף
  • לקוח סמוי – בקרה מלמדת, בקרה משתפתלקוח סמוי – בקרה מלמדת, בקרה משתפת
« הקודם
הבא »

לקוח סמוי – בקרה טלפונית

  • אוגוסט 22, 2018

לקבלת דו"ח
לדוגמא

שיתוף:

פוסטים נוספים

סקרים באינטרנט

סקרים באינטרנט

לקוח סמוי

לקוח סמוי

חוויות לקוח

חווית לקוח

מדידת מתחרים, ביצוע Benchmark

שלחו לנו הודעה

קודםהקודםלקוח סמוי – בקרה פרונטלית
הבאלקוח סמוי – בקרה מלמדת, בקרה משתפתהבא
גישה מהירה:
  • פרופיל
  • פרופיל חברה
  • תחומי פעילות
  • בין לקוחותינו
  • יצירת קשר
  • מי מטפל בילד שלך?
  • סקרי המחירים שלנו מניבים תוצאות
  • מי יבשל לסדר? אפשר גם להזמין קייטרינג
  • לקוח סמוי גיוס בקרים
  • כניסת לקוחות
  • כניסת בקרים
  • כתבות ומאמרים
  • English
  • קבלת דוח לדוגמא
  • ראשי
  • דרושים לקוח סמוי
  • שירותים וכתבות
אודותינו :
logo r&m לוגו בקרה

בקרה ומידע שיווקי

חברים בארגון העולמי MSPA 

ליצירת קשר

גלגלי הפלדה 16, הרצליה פיתוח

מען לדברי דואר: ת.ד. 3296 הרצליה

טלפון : 09-9511155

פקס: 077-5558616

עשו לנו לייק בפייסבוק:
R&M בקרה ומידע שיווקי בע"מ
כל הזכויות שמורות - 2020 ©
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס