מי אנחנו :
חברתנו – R&M בקרה ומידע שיווקי פועלת בתחום "איכות השירות וחווית הלקוח", משנת 2003. מאז ועד היום, אנו מסייעים ללקוחותינו לשפר את ביצועיהם מול הלקוח וליצור יתרון תחרותי בענף. תוכנית הבקרה נבנית בהתאמה אישית ללקוח, הנתונים נאספים ומנותחים תוך מתן דגש לפרטים הקטנים ולצרכים הייחודיים של הלקוח. אנו חברים בארגון העולמי MSPA לקוחותינו נהנים משיתוף ידע עם חברות בין לאומיות ומשיטות מתקדמות בתחום הלקוח הסמוי.
מה מייחד אותנו ?
- וותק וניסיון עשיר בניהול פרויקטים בתחום מדידת השירות וחווית הלקוח.
- מערכת חדשנית R-M OnLine המאפשרת איסוף נתונים מעולמות תוכן משלימים ו"בזמן אמת" והצגתם בפאנל אחוד תוך שמאפשרת ניהול משימות ושימור מידע.
- העבודה מתבצעת ברחבי הארץ- מקריית שמונה (ואף צפונית לה) ועד אילת.
- זמינות גבוהה ומתן מענה מהיר לפניות.
- שירות איכותי תוך מתן יחס אישי.
- בקרים איכותיים – המוכשרים בהדרכה ייעודית ומקצועית
- אמינות, שקיפות ותיאום ציפיות
שיטות העבודה שלנו :
תהליך מיון וגיוס בקרים מורכב ומקצועי, בהתאם לצרכי הלקוח
תהליך הדרכה יסודי הכולל בחינה, הדרכה והסמכה
ביצוע תהליך בנקודת המכירה או השירות ותיעוד המפגש בשאלון ממוחשב.
הצגת הנתונים ללקוח באמצעות מערכת התראות מתקדמת ודשבורד המותאם לצרכי הארגון היחודיים.
ייחודיות מערכת R-M Online :
- מאפשרת ללקוח לצפות בנתונים "בזמן אמת", המנותחים בהתאמה אישית, אל מול עמידה ביעדים וניתוח מגמות על פני ציר הזמן.
- ניהול משימות, תוך הגדרת לוחות זמנים ושליחת התראות במייל וב-SMS , באמצעות מערכת R-M Online
- על בסיס ניסיוננו, התאמנו לצרכים הייחודיים אפליקציה, המאפשרת לדרג הניהולי בארגון לבצע בקרה "פנים ארגונית" תוך יצירת יתרון משמעותי לארגון