לקוח סמוי – בקרה מלמדת, בקרה משתפת
לקוח סמוי- בקרה מלמדת, בקרה משתפת הלקוח הסמוי הפך במרוצת השנים לכלי ניהולי בסיסי בארגז הכלים של המנהל, כאשר הוא מהווה בסיס איתן ליצירת תחרות בונה בין סניפים, עובדים ומנהלים. מדובר בכלי תומך אשר מסייע לבניית תכנית תגמול ותמרוץ בקרב העובדים ומעודד מצויינות. הכלי מספק מידע מיידי על מגמות בהטמעת תהליכים, כלי תחרותי לשיפור הישגים […]
לקוח סמוי – בקרה טלפונית
לקוח סמוי- בקרה טלפונית / מוקלטת בתהליך הפועל ממרכז הבקרה, נבחן השירות הניתן ללקוח קצה בבשיחה הטלפונית.בתהליך נמדדת איכות השירות וקבלת מענה מקצועי ואדיב על ידי הנציג. במקרים מסויימים נבחנת, בנוסף, מידת היוזמה מצד נותן השירות. בקרת שירות זו השיחות מוקלטות על גבי מערכות הקלטה ומנותחות. בתהליך הפועל ממרכז הבקרה, נבחן השירות הניתן ללקוח קצה […]
לקוח סמוי – בקרה פרונטלית
לקוח סמוי – בקרה פרונטלית – בקרה מצולמת בקרת שירות ומכירה מבוצעת על ידי סוקרים סמויים אשר מתנהלים כלקוחות ועוסקים בבדיקת שירות בנקודות המכירה. בעזרת שימוש בבקרים אשר עברו תהליך מיון והדרכה ניתן להעריך באופן אנונימי ואובייקטיבי פרמטרים רבים בהם: טיב השרות, נאמנות עובדים ומקצועיותם תוך קבלת משוב על אופן יישום מערכי הדרכה ונהלים. בנוסף, […]
התושבים לא במוקד
בדיקת מוקדים עירוניים: התושבים לא במוקד ניסיתם לאחרונה להתקשר למוקד העירוני בעיר מגוריכם כדי להתלונן על מפגע או לשאול שאלה? אנחנו התקשרנו, בעזרת החברות M&R, למוקדים ב-15 ערים וגילינו שאנחנו, האזרחים, לא ממש בראש מעייניהם. במקרים רבים נתנו לנו לחכות זמן רב, לא היו אדיבים, לא נידבו מידע והסברים ולא התחייבו מתי תתוקן התקלה. טעון […]
מי מטפל בילד שלך
חלק מהמטפלות המתעללות שנחשפו בשבוע שעבר הופנו על ידי סוכנויות תיווך. האם אפשר לסמוך על חברות ההשמה, איך הן מסננות את המועמדות ומה צריך לבדוק כשבוחרים מטפלת שושנה חן הפרסומים האחרונים על מטפלות שהתעללו בילדים כמעט הרגו את ענף סוכנויות ההשמה למטפלות. "מעולם לא היו לנו ימים כאלה של שיממון טלפוני", קובלת לימור גבע מסוכנות […]
סקרי המחירים מניבים תוצאות
חנות אימפריה בתלפיות מרשת קלאבמרקט נמצאה הזולה ביותר בסקר שערך מדור צרכנות של מעריב. מבטיחים – ומקיימים פרויקט "הכי זול בעיר" של "עסקים" בשיתוף רשת המקומונים הגיע השבוע לירושלים. פערי המחירים בין הרשתות היו משמעותיים, אך יש גם חדשות טובות – סוף סוף מצאנו רשת ארצית שעומדת בהבטחות שלה מאיה אדלר 30/3/2005 מעריב ורשת המקומונים […]
הזמנת קייטרינג
לא חייבים לעמוד שעות במטבח ולטרוח בהכנת ארוחת ליל הסדר. עשרות מסעדות ושירותי קייטרינג יבשלו עבורכם ארוחה חגיגית ואפילו יביאו אותה עד הבית. בסיוע מכון אר אנד אם בדקנו מה יש בתפריט וכמה זה יעלה לכם שושנה חן תופעת הזמנת אוכל מוכן לפסח הביתה הולכת ומשתכללת. יותר ויותר מסעדות ושירותי קייטרינג קופצים על העגלה ומציעים […]
איפה הפופקורן הכי יקר
העלויות של בילוי בקולנוע אינן מסתכמות במחיר הכרטיסים. לכך יש להוסיף שתיה, ממתקים וכמובן פופקורן. סקר מיוחד, שנערך על ידי חברת אר אנד אם, בדק את המחירים במזנונים בבתי הקולנוע שושנה חן כשאתם הולכים לקולנוע, ובוודאי כשאתם לוקחים איתכם את הילדים, כדאי שתשקלו להביא חטיפים וממתיקים מהבית. כך תוכלו לחסוך כמה עשרות שקלים לעומת רכישת […]