מדידת מתחרים, ביצוע Benchmark
מדידת מתחרים, ביצוע BENCHMARK שיטה מובנית לשיפור הביצועים בארגון בדרך של הבנת תהליכים ושיטות עבודה המתבצעים בגופים אחרים או ביחידות אחרות שבאותו ארגון והטמעתם בארגון. בעולם העסקי בו אנו פועלים, מדובר בביצוע בדיקות אודות המתחרים הפועלים בתחומך, לצורך קבלת הערכה והשוואה אודותיך לעומת אותם מתחרים. תהליך Benchmarking יכול להיות חד פעמי או מתמשך, יכול לעמוד […]
מניעת אובדן, בקרת גניבות
מניעת אובדן, בקרת גניבות במציאות של היום, כל ארגון חשוף לסיכונים שונים אשר גורמים באופן ישיר או עקיף לנזקים כספיים. נכסי הארגון: סחורה, מוצרים, תוכניות ומידע עסקי, תהליכי יצור, חומרי גלם וכספים הינם נכסים יקרי ערך עבור כל ארגון. פגיעה בנכסים אלו פוגעת ברווחיות הארגון ועלולה להסב נזק כספי רב. מטרת הפעילות הינה לאתר את […]
מודיעין עסקי
מודיעין עסקי מודיעין עסקי תחרותי הינו איסוף וניתוח של מידע על חברות, שווקים ואנשים הפועלים בתחומך, אשר מאפשרים לדרגים הגבוהים לקבל החלטות עסקיות טובות יותר ולספק פתרונות לסוגיות ספציפיות. מודיעין עסקי תחרותי הינו איסוף וניתוח של מידע על חברות, שווקים ואנשים הפועלים בתחום, אשר מאפשרים לדרגים הגבוהים לקבל החלטות עסקיות טובות יותר ולספק פתרונות לסוגיות […]
מדידת שטחי מדף, יישום פלנוגרמות
מדידת שטחי מדף, יישום פלנוגרמות חברות ייעוץ, תוכנות מחשב, אנליסטים ומנהלי קטגוריות משקיעים משאבים רבים בתכנון נכון ואפקטיבי של פלנוגרמות אך בכל זאת לא ניכר שינוי מהותי בהיקף המכירות? התשובה נעוצה ככל הנראה ביישום חלקי ולא מדוייק של הפלנוגרמה. מדידת שטחי מדף תוך בחינת אופן יישום הפלנוגרמות, כפי שמבוצעים על ידי חברתנו R&M, תאפשר לך […]
סקרי שביעות רצון
סקרי שביעות רצון מחקרי שביעות רצון מאפשרים לך לזהות ולהבין כיצד הארגון שלך מתנהל מנקודת מבטם של הלקוחות שלך. מטרת הסקרים הינה להקטין את מידת אי הודאות מולה עומד מקבל ההחלטות בבואו לקבל החלטות באשר להשקת מוצר, מאפייניו השיווקים של המוצר, האסטרטגיה השיווקית שלו, המהלכים הפרסומיים. מטרה חשובה נוספת של המחקרים המבוצעים על ידי חברתנו […]
מודול ניהול שוטף
מודול ניהול שוטף במהלך השנים, ולאור נסיוננו וצורך אשר עלה מצד לקוחות ורשתות עימן אנו עובדים, עלה הצורך לפיתוח כלי ניהולי אשר מסייע בידי הנהלת הארגון את הניהול השוטף של הפעילות היום יומית. הדבר נעשה באמצעות אפליקציה יעודית אשר מותאמת לצרכי הרשת היחודים. אנו מאפשרים ללקוחותינו שליטה על מימוש הנחיות הארגון ועל ביצוע פעולות היום-יום […]
לקוח סמוי לצרכי קידום מכירות
לקוח סמוי לצרכי קידום מכירות באמצעות מערך כלל ארצי של לקוחות סמויים נאסף מידע איכותי וכמותי על ביצועי דיילי הקד"מ. במסגרת הבקרה נאסף מידע בתחומים מגוונים כגון: תפעול, שירות, מקצועיות ומוכרנות של דייל/ת הקד"מ. באמצעות כלי חשוב זה, ניתן ללמוד על אחוזי הנוכחות של איש המכירות, נראות הדוכן, הופעה ויצוגיות, אקטיביות, מקצועיות , יוזמה מכירתית […]
לקוח סמוי – בקרה מלמדת, בקרה משתפת
לקוח סמוי- בקרה מלמדת, בקרה משתפת הלקוח הסמוי הפך במרוצת השנים לכלי ניהולי בסיסי בארגז הכלים של המנהל, כאשר הוא מהווה בסיס איתן ליצירת תחרות בונה בין סניפים, עובדים ומנהלים. מדובר בכלי תומך אשר מסייע לבניית תכנית תגמול ותמרוץ בקרב העובדים ומעודד מצויינות. הכלי מספק מידע מיידי על מגמות בהטמעת תהליכים, כלי תחרותי לשיפור הישגים […]
לקוח סמוי – בקרה טלפונית
לקוח סמוי- בקרה טלפונית / מוקלטת בתהליך הפועל ממרכז הבקרה, נבחן השירות הניתן ללקוח קצה בבשיחה הטלפונית.בתהליך נמדדת איכות השירות וקבלת מענה מקצועי ואדיב על ידי הנציג. במקרים מסויימים נבחנת, בנוסף, מידת היוזמה מצד נותן השירות. בקרת שירות זו השיחות מוקלטות על גבי מערכות הקלטה ומנותחות. בתהליך הפועל ממרכז הבקרה, נבחן השירות הניתן ללקוח קצה […]
לקוח סמוי – בקרה פרונטלית
לקוח סמוי – בקרה פרונטלית – בקרה מצולמת בקרת שירות ומכירה מבוצעת על ידי סוקרים סמויים אשר מתנהלים כלקוחות ועוסקים בבדיקת שירות בנקודות המכירה. בעזרת שימוש בבקרים אשר עברו תהליך מיון והדרכה ניתן להעריך באופן אנונימי ואובייקטיבי פרמטרים רבים בהם: טיב השרות, נאמנות עובדים ומקצועיותם תוך קבלת משוב על אופן יישום מערכי הדרכה ונהלים. בנוסף, […]