סקרים באינטרנט
סקרים באינטרנט סקרים באינטרנט ומשובים במייל ובמסרונים לקוחות הם הבסיס לקיומו של כל עסק. על מנת למכור, להתפתח ולהתקיים, עסקים רבים מחפשים כיצד לשפר ולהבין את חווית הלקוח של הלקוחות. מה הלקוחות צריכים, רוצים ומרגישים כלפי העסק, ואיך ניתן לענות על הצרכים האלה הכי טוב שאפשר. אחת הדרכים הטובות לשם כך היא סקרים באינטרנט או […]
לקוח סמוי
לקוח סמוי לשיפור השירות לכל עסק וחברה יש משאב אחד שהכרחי לקיומה – לקוחות. לא משנה באיזה תחום, הלקוח הוא המנוע לקיומו של כל עסק. לכן, בשביל להתקיים ולהתפתח, העסק צריך להבין מה בעצם הלקוח חווה כאשר הוא בא באינטראקציה איתו. מהן הבעיות והקשיים שלו, מה הוא מחפש וצריך ואיך לשפר את חווית הלקוח הכוללת […]
חווית לקוח
חווית לקוח, מביאה לידי ביטוי את ההרגשה והתפיסה של האדם/לקוח לגבי סך כל האינטראקציות שלו עם בית עסק או חברה. החל מתהליך ההתוודעות אל העסק, שיטוט וניווט באתר האינטרנט או ביקור פיזי בחנות, מענה בעת פנייה לשירות לקוחות , תהליך ביצוע רכישה, קבלת משוב, סקר שביעות רצון וממשקים נוספים. כלל החוויות והתחושות שמקבל הלקוח במהלך […]