סקרים באינטרנט

סקרים באינטרנט

סקרים באינטרנט סקרים באינטרנט ומשובים במייל ובמסרונים לקוחות הם הבסיס לקיומו של כל עסק. על מנת למכור, להתפתח ולהתקיים, עסקים רבים מחפשים כיצד לשפר ולהבין

קרא עוד »
חוויות לקוח

חווית לקוח

חווית לקוח, מביאה לידי ביטוי את  ההרגשה והתפיסה של האדם/לקוח לגבי סך כל האינטראקציות שלו עם בית עסק או חברה. החל מתהליך ההתוודעות אל העסק,

קרא עוד »

מדידת מתחרים, ביצוע Benchmark

מדידת מתחרים, ביצוע BENCHMARK שיטה מובנית לשיפור הביצועים בארגון בדרך של הבנת תהליכים ושיטות עבודה המתבצעים בגופים אחרים או ביחידות אחרות שבאותו ארגון והטמעתם בארגון.

קרא עוד »

לקוח סמוי – בקרה טלפונית

לקוח סמוי- בקרה טלפונית / מוקלטת בתהליך הפועל ממרכז הבקרה, נבחן השירות הניתן ללקוח קצה בבשיחה הטלפונית.בתהליך נמדדת איכות השירות וקבלת מענה מקצועי ואדיב על

קרא עוד »

לקוח סמוי – בקרה פרונטלית

לקוח סמוי – בקרה פרונטלית – בקרה מצולמת בקרת שירות ומכירה מבוצעת על ידי סוקרים סמויים אשר מתנהלים כלקוחות ועוסקים בבדיקת שירות בנקודות המכירה. בעזרת

קרא עוד »