לקוח סמוי- בקרה טלפונית / מוקלטת בתהליך הפועל ממרכז הבקרה, נבחן השירות הניתן ללקוח קצה בבשיחה הטלפונית.בתהליך נמדדת איכות השירות וקבלת מענה מקצועי ואדיב על

לקוח סמוי – בקרה פרונטלית – בקרה מצולמת בקרת שירות ומכירה מבוצעת על ידי סוקרים סמויים אשר מתנהלים כלקוחות ועוסקים בבדיקת שירות בנקודות המכירה. בעזרת